回首2018年，家装行业经历了一次又一次的市场洗牌。“那些没有熬过去的企业，缺少的是对行业的思考和变革的决心。”行业人士曾如是说。

未来，装企所销售的将不仅仅是单一的产品，也将不再单一地只提供装修服务。在全面考量核心竞争力之后，装企为消费者提供的，将是更加一体化的产品服务体验。

从复杂繁琐到简单便捷

从目前来看，装修过程普遍存在周期长，环节多，涉及工种、工艺和材料产品种类多等错综复杂的问题，而如何能让装修的过程变得更简单，消费者的体验更好，一直以来也是家装企业最想解决的痛点之一。

“创意中心与以往最大的转变，就是将复杂的环节留给了企业自己，把简单便捷还给了消费者。”在刚刚开业的老房装修设计创意中心里，今朝装饰总裁戴江平告诉记者，今朝此次的转变，无论是从产品的选择到设计，还是从流程到管理品质的保证，都致力于让装修体验更便捷，总的来说，就是从文化、工程、产品选择以及体验上都变得更简单。

戴江平告诉记者，老房装修的复杂程度相较于新房更甚，今朝选择秉承着“让家装更简单”的理念，不断把后台体系做强。在他看来，只有得到消费者的认可，企业的发展才能少走弯路。

“当下，装企无论是在营销方法、报价还是设计等环节，大多都一成不变，这就导致了同质化竞争严重，流程僵化、效率低。”面对行业困境，东易日盛董事长陈辉认为装企需要通过数字化来提升效率，简化流程。

他告诉记者，传统装企从下单到交付的环节都较为繁琐，增项、延期的问题也常常不可控，这就会降低消费者的体验满意度。“通过数字化、全信息化的平台，可以精准定位用户，同时也可以简化企业自身的各个流程。”

从产品定制到“一站式家定制”

行业协会联合企业共同发布的《2018中国新中产家居消费指数报告》中表明，“新中产”人群正越来越多地出现。调查显示，30-45岁的新中产人群仍占据家装的主力，占比接近9成。

对于这部分人群来说，家装消费看重的不是单纯的基础功能和价格标签，“品质”和“个性”是他们更关心的两个方面。

“新中产人群对设计环节有更高的追求，并且相信专业的事情要找专业的人去做。”一位不愿具名的业内人士表示，这类人群同样不愿花费大量的时间精力去操心装修的繁琐环节，这就将倒逼装企打破传统不再专注单一产品，发力创新设计，向“一站式”转变。

对此，今朝装饰总裁戴江平表示，今年将从全新定位角度出发，主要在设计和创意两大方面进行转变，从产品定制向一站式、个性化的“家定制”迈进。

据戴江平介绍，企业将采用家装设计与产品设计相结合的模式，创新中心的每一层都拥有各自独立且互相配合的家装设计部与产品设计中心，从设计到产品，从施工到服务，从硬装到软装配饰，消费者都可以享受到一体化的定制，实现空间、功能和视觉审美的统一。

“在材料众多、工序繁杂的家装过程中，如何整合资源，是企业需要思考和解决的问题。”一位深耕家装行业多年的业内人士表示，在家装标准化的背后，还要有生活化。“不单要给消费者提供报价、将施工标准化，还要在整个过程中融入生活美学。”他表示，对消费者来说，无论是整装还是个性化定制，装企需要做到的，一定是可以让消费者随意搭配产品，将人性化的体验发挥到极致，才能完成从定制产品到定制家的蜕变。

从“包罗万象”到自有品牌核心竞争力

以往家装公司之间比拼的大多是价格、服务效率，但却在装修过程中对材料和产品的掌控能力不足，价值链很难凸显。此时，装企如何找到企业自身的核心竞争力变成了发展的重中之重。

“拼凑出来的产品容易产生各种乱象，这也是导致许多消费者对家装吐槽的主要原因之一。”业内人士指出，面对日益“挑剔”的消费者，企业如何围绕产品进行价值链的构建显得尤为关键。对此，戴江平预测，今年将是家装行业的优化时代。“只有当优质的产品和服务双双占领高地，并统一了思想和步调，企业才能更好地为客户服务，并赢得市场的先机。”他说。

对于装企来说，强大的产品设计、生产、服务和售后环节是支撑企业长足发展的必备要素。而无论是定制产品还是整装产品，强有力的后台支撑，都将获得更多的客户满意度，占有更多的市场份额。 (张鑫宇)