2019年上半年，45家泛家居上市公司营收平均增速为13.26%，净利润平均增速仅为3.91%，行业整体营收增长动力趋弱、盈利能力下滑，迫使企业各自寻找出路。一些企业开始重视线上引流，或积极搭建内容平台，或与电商平台谋求合作；也有企业加速渠道下沉，布局三四线市场。面对市场新渠道、新模式的变革，不少企业也对未来走向产生了焦虑，如何做好“服务升级”也成为不少家装、家居企业需要思考的问题。

　　“我们认为，对用户好是服务升级的出发点，未来行业的变革与5G、VR、3D、AR等技术关键点密切相关，所以我们希望用AI设计连接未来家装、家居的整体服务体验。”贝壳找房如视事业部（以下简称“贝壳•如视”）运营总经理郑深圳在11月1日举行的GIIS 2019家居整装供应链行业峰会（以下简称“峰会”）上分享时如此表示。

 

贝壳找房如视事业部运营总经理郑深圳

 

　　据了解，该峰会由亿欧公司和打扮家联合主办，以“渠道变革•服务升级”为主题，汇聚一线行业人士共同探讨家装、家居行业如何应对渠道变革、做好服务升级。

　　AI可低成本、大规模、快速地覆盖家装设计

　　贝壳找房定位于打造技术驱动的品质居住服务平台，而贝壳•如视专注于VR看房。“我们平台推VR看房、VR开发背后的核心考虑是对用户好，因为VR的形式会更直接、更客观、更有方位感。”郑深圳透露，贝壳找房的VR看房目前已覆盖100多个城市，260多万套VR房源，并在以每天新增一万多套的速度持续增长。

 

 

　　而VR看房对房源线上、线下浏览量的迅速增加带来大量数据，也正形成贝壳找房的数据基础，“不断产生数据才能让做AI的平台产生数据正循环，这是实现AI设计的基础。”郑深圳认为。

　　但与此同时，很多人质疑AI做家装、家居设计的可实现性。对此，郑深圳也表示答案是待定的，“虽然现阶段把AI技术100%应用在家装设计不易实现，但用AI技术做一个60%的设计方案还是可以的。”

　　为什么这件事要用AI来做？郑深圳指出，整个家装、家居行业都存在的痛点是，家装企业与客户的距离太远，交互的成本特别高。可以看到，目前线上的家居渠道为了拓客，都在推广“零元设计”，但事实上家装公司不会给一个不确定的客户给出设计方案，因为人工投入需要成本，而用户看不到设计方案也不会轻易选择家装公司，二者之间一直存在博弈。

　　对此，郑深圳认为，AI可以低成本、大规模、快速地覆盖家装设计，虽不能100%把设计理念展现在客户面前，但起码能让买了房的客户迅速看到设计方案，从而产生很强的装修动力，最终实现拉近用户与品牌、用户与家装企业设计师之间的距离。

　　AI设计要把整个品牌的SKU重新建模

　　据介绍，贝壳找房已经在做的事情是，在客户购买房子前，就能看到这套房子的多套装修方案。郑深圳透露，客户还能在上面更改设计、更换家具等，而设计方案里出现的家具也是真实的SKU。

　　他指出，目前行业很多的AI设计只是基于简单的规则，例如沙发摆对位置就可以了，但这是不够的。“我们想把整个家居品牌的SKU重新建模，未来让客户在手机端就能一键切换不同的设计方案，一键更换不同的SKU，一键发起实时渲染等，这也是我们的不同之处。这种碎片化、沉浸式的体验会带给用户完全不一样的体验和变化。我相信，也一定会给家装、家居这个行业带来巨大的改变。”

　　而实现这么灵活的设计变化，就需要结合大量的房屋三维数据去实现实景三维重建，进而以AI去学习、了解国人居住习惯、生活方式，洞察家具摆放、家装风格等特点，这正与贝壳看房的VR看房、AI讲房等业务产品不谋而合。

　　正如郑深圳在最后的总结，整个家居领域，往上游看，未来会朝个性化、精细化、高效化进化；往下游看，未来的发展一定是以人为本，以用户的需求被满足为核心，从而形成有温度的设计，造就美好的家。

　　峰会上，亿欧家居也表示，未来，只有敢于创新的企业才能够扛住市场的洗礼，只有依托更强的基础技术建立服务升级优势的企业，才能带领行业走向跨越式、超越式的发展。

　　文/新浪广东 陈洁仪